受発注問い合わせ対応にAIチャットボットを導入、対応時間を70%削減

課題

製造業A社では、取引先からの受発注に関する問い合わせが電話・メールに集中し、担当者の対応時間を圧迫していました。特に繁忙期には対応漏れや返信の遅れが発生し、取引先からの信頼低下も懸念される状況でした。

施策

ルネッタでは、まず問い合わせ内容を1ヶ月分ヒアリング・分類し、パターン化できる質問とそうでない質問を切り分けました。よくある質問への一次対応をAIチャットボットに任せ、複雑な案件のみ担当者へエスカレーションする仕組みを構築。既存の受発注システムとも連携し、在庫状況や納期をリアルタイムで回答できるようにしました。

成果

• 問い合わせ対応にかかる時間を約70%削減
• 営業時間外の一次対応が可能になり、機会損失を防止
• 担当者は複雑な案件や提案業務に集中できるようになった